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乐亭以互联网思维探索民生服务新模式

2015-11-27 10:33

公共服务资源的跨界融合、服务体系的结构重塑、电商平台的开放式运营……在互联网思维下,乐亭民生服务体系以全新姿态、全新架构完成了全面转型。

一张沟通衔接社会管理、社会服务、商品服务的民生网络已经成型,开启了民生服务体系的乐亭模式。

“互联网+”创造民生服务新模式

“不用出村,不用求人,就把困难给解决了。”这几天,乐亭县毛庄镇毛庄村村民肖凤安,为村里的农村综合信息超市做起了义务宣传员。前几天,年逾七旬的肖凤安老人家中闭路电视出现故障,他就到村里的综合信息超市求助。起初,老人只是想打听一下该找哪个部门,但超市负责政务代办的工作人员告诉他,没那么麻烦,超市通过网络就能解决。“没想到,第二天,电视台工作人员就上门把故障解决了。”肖凤安感叹于农村综合信息超市工作的高效率。

“与传统超市不同,农村综合信息超市除去商品服务之外,还融合了社会管理和社会服务两大板块功能,覆盖了群众日常生活的衣食住行游购娱等各个方面。”毛庄村农村综合信息超市代办员王薇介绍。

目前,乐亭已有113个行政村在建或建成了农村综合信息超市。每家超市的服务都涵盖创业就业、科教农技、金融保险、旅游婚介、物流快递、电子商务等多个领域。

“农村综合信息超市是乐亭‘互联网+民生服务’的核心成果,也是对全省推进‘三级平台’建设进行升级、创新的主要组成部分。”乐亭县委书记王东群说,他们正致力于打造一个能把民生服务送到群众家门口的综合服务体系,以此丰富服务型基层党组织职能,提高基层政权的亲和力和向心力,进而提升党和政府对群众的凝聚力和号召力。

本着加强基层服务型党组织建设的初衷,乐亭将“三级平台”延伸至村级,并将县级综合服务中心和乡镇(街道)便民服务中心功能升级,对全县政务、公共服务、商业资源进行整合打包,实行统一调度,使服务更高效、便捷、全面,打通了民生服务的“最后一公里”。

在胡坨镇大黑坨村农村综合信息超市政务代办的服务台上,摆放着一本服务台账,逐条记录着村民反馈的证件办理、就业咨询及个人维权等十几类问题。笔者注意到,仅10月份就有40多项诉求被处置完毕。“以前需要到县里才能办的事,现在通过超市就能办了,咱农民也享受起了上门服务。”大黑坨村村委会主任王友和说。

“我们以‘互联网+’模式推动民生服务改革,从根本上颠覆了乐亭的民生服务传统观念。”乐亭县县长董立群认为,互联网思维下的民生服务为群众带来了全新的体验。

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