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电商“插足”便利店 有望实现社区O2O商业生态圈

2014-07-22 11:06

原本不起眼的社区便利店,如今成为电商巨头竞相“插足”的对象。目前,国内最大的线下第三方支付“拉卡拉”通过其“开店宝”产品,让社区店化身为缴费、网购、取货的“便利”店。社区居民只需要刷银行卡,便可网购“开店宝”上的所有商品,包括小家电、粮油食品、家居用品等。与拉卡拉不同的,顺丰嘿客选择自建直营便利店。店内的海报、二维码墙上都有虚拟商品,消费者通过手机扫码、店内下单后,顺丰速递就会送货上门。有消息称,顺丰“嘿客”将在今年之内开设4000家门店,未来目标是3万家。

瞄向社区便利店的绝不仅仅拉卡拉和顺丰,电商大佬阿里巴巴、亚马逊,1号店等电商企业也纷纷与便利店合作,让便利店代收发快递,京东则携手上海、北京、广州、温州等15余座城市的上万家便利店进行O2O合作,其中包括快客、好邻居、良友等知名连锁便利店品牌,消费者线上购物有望实现 “1小时达”,甚至“15分钟达”。

社区便利店O2O模式可谓一举多得。对于社区来说,O2O模式解决了社区商业“最后一公里”的问题,实现了线上商业和线下服务的互补,把消费送到居民家门口。

对于电商巨头来说,集配送服务(包括退换货)、消费导购、社区交流于一体的便利店电商,能够很好的补充电子商务于消费体验缺失。而电商巨头渠道的下沉也有望建立线上线下的闭环O2O生态圈。而对于便利店而言,则充分利用了闲置资源,触网线上不仅增加了客流流量和产品的品类,更是增加了额外的收入。

电商和店商分别满足了不同人群的需求,电商、店商的结合能够将社区服务做到最大化,同时也是逐步实现社区商业生态圈的一个过程,具有广阔的前景。

不过社区电商O2O在我国还处于初始阶段,也面临不小的挑战。如电商和便利店在技术对接上的困难,诸如数据交换等方面。如果要大面积推广,双方就要实现后台数据的对接,内部系统设置需要更改,这笔投入同样不小。同时,服务质量也是另一个难以忽略的问题,由于社区电商O2O承上启下的是便利店主,店主的服务意识和服务水平直接关系到用户体验。如何实现服务的标准化也是撬动社区电商蕴含的至少千亿商业价值的重要一环。

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